印心耕讀

職場求生術》ACTION提升個人價值

【經濟日報╱賴盈如】 2009.04.09 11:31 pm


金融海嘯退去，誰在職場浪潮中裸泳，看得一清二楚。

美商惠悅企管顧問台灣分公司組織變革總經理魏美蓉比喻，沒有工作實力的人，就像是光著身子，拚命在職海中掙扎。「沒有泳衣蔽身、減少游泳阻力，就得加強功力，拉開與競爭者的差距。」她建議，上班族可勤練ACTION，深厚個人內力。

ACTION的六個字母分別指：有擔當 （Accountability）、貼近客戶（Customer Focus）、下關鍵決策 （Tough Decision）、不斷創新（Innovation）、開放視野 （Open Mind）、持續學習（Non Stop Learning）。

這是魏美蓉職場打滾多年領悟的哲理，她始終引以為鏡，也常與身邊同事和友人分享。

魏美蓉表示，景氣尚未受到嚴重衝擊時，個人績效表現即使不佳，公司多少會做整體考量，平均分配獎金或酬賞。但現在各行各業受到景氣不佳影響，能力在平均水準之下的員工很可能就被列入「黑名單」。

「要裁撤誰？」在許多企業主苦思這個問題時，員工也該思考，如何避免成為被裁的那個人。「2009年是檢視自我體質年。」魏美蓉建議採用ACTION指標，與自己、部屬、同儕、前輩做深入溝通，以知自己所不足，才有機會改正，提高工作實力。

魏美蓉提及有位工作十多年的37歲基層主管友人，去年年底任職的企業人資部門通知他把年假休完，未料假期快結束前，他接到人資部門的資遣告知。他兩位年資不到四年的部屬則留下來。

魏美蓉以ACTION原則，協助這位友人一一剖析被公司裁員的原因。

魏美蓉要他捫心自問：是否有身為主管的擔當，而不僅是負責任。擔當和負責的最大不同是，要有「說該說、做該做」的氣魄，而不是只做完份內工作。她說：「尤其現在這個時候，要做太多有氣魄的決定，必須有所擔當。」

貼近客戶則指走進客戶的心，和客戶站在一起，同理感受他們的改變和壓力，才能真正擄獲商機。

魏美蓉觀察友人，就是缺乏貼近客戶的同理心，老是沿用過去的方式和邏輯處理事務。依循陋習已久而不自知，以致做關鍵決策時，少了能面對排山倒海而來考驗的智慧。

不斷創新，更是職場存活的動力。不懂得改變，進而創新，將自限生路，遑論能找到生機。而產生創新力量的最根本，是具備開放視野、樂於接受新知，持續精進學習。

「世界隨時在改變，你的『視界』也要隨之改變。」魏美蓉認為，自我鍛鍊成為「無可取代」的人，厚植個人的可雇用價值，而非技能的獨特性，逐步拉大與別人之間的距離，有朝一日，會找到職場的一片天。