印心耕讀

有效傾聽，打造超凡魅力／《魅力學》

2014-12-16 好書秒讀, 書市動態

文／奧麗薇亞．卡本尼（Olivia Fox Cabane）


每當我問擔任執行長的客戶，他們在與人相處方面，最想要改善的是什麼，他們大多會回答：「傾聽的技巧」。這項技巧雖然聽起來不那麼複雜或需要高超技術，卻是魅力組成中不可或缺的要素。大多數的魅力大師都擁有一流的傾聽技巧。好的傾聽者，不必說一個字，就能讓對方覺得獲得完全的理解與聆聽。事實上，你只要用心傾聽，便能輕易給人留下深刻的印象。

接下來，我們要談展現臨在感的三大關鍵：用心傾聽、不打斷對方談話，以及刻意的停頓。聆聽是首要之務，因為它是臨在的根本，而臨在則是魅力的基礎。

約翰．甘迺迪以「完美的傾聽高手」著稱，他總是讓別人覺得他「全心全意和自己在一起」。絕佳的聆聽技巧使他無論跟誰談話都能全神貫注並理解對方的感受，也讓他和每個人都建立良好且情感深刻的關係。

我相信你一定知道傾聽的重要，然而你是否知道，只需些微的調整，就能大幅提升你的聆聽技巧──由「好」變成「超凡」呢？理想的聆聽技巧奠基於正確的心態：你是否有意願和心理能力去做到臨在、付出注意力，並且專注在別人的談話？可以想見，這不僅是展現專注型魅力的絕對關鍵，也是其他魅力風格的催化劑。

我的客戶最常犯的錯誤之一，是把傾聽當成是「讓對方說話，直到換我說。」遺憾的是，光這樣還不夠。就算全程都是對方在說話，你也不能放任自己心思散漫，等到對方講完才回神。即便你只是在構思接下來要說什麼，但你心不在焉的證據已寫在臉上。對方會認為你不夠專注也不夠關注，只是在等他們把話講完，再急不可待的接著講。

臨在感是有效聆聽的基礎。你已經學會如何在他人講話時，防止自己思緒亂飄的技巧：

假如你改不了恍神的毛病，不妨將注意力放在生理知覺上，把思緒拉回當下──譬如專注在腳趾，或是一呼一吸之間空氣在體內流動的感覺。
若你的問題出在不耐煩，試著「全心探索」你身體正感受到的所有細微知覺，然後再回來面對眼前這個人。
心態對了，接著如何確保行為是正確的？要做到有效傾聽，就要讓對方感受到你全然理解他說的話。

「良好」的傾聽者知道絕對不可打斷他人的話。即使對方剛說的讓你忍不住想打岔也不行。無論你是想道賀，還是熱切回應，一旦打斷對方，他們勢必會不高興或感到受挫，因為你沒讓他把話說完。一個客戶告訴我：「單單這項技巧就彌足珍貴！我現在知道了，千萬不要打斷別人的話──這或許是我從妳這裡學到最重要的一項技巧吧！」

「優秀」的傾聽者懂得讓別人打斷他們的話。有人打斷你的話時，就隨他們去吧！他們這樣打斷你講話是對的嗎？當然不對。但是，即使他們錯了，也沒必要讓他們覺得自己錯了。此時，你反而要讓他們覺得自己是對的。如果你發現對方一直迫不及待想要講話，不妨盡量簡短語句，多留一些停頓的空檔，方便對方插話。

人們真的很愛聽自己說話。你愈給他們機會發言，他們愈喜歡你。某位年輕主管告訴我：「工作面試時，我總是獲得錄用。面試當中，大約有百分之九十的時間，我都讓面試官滔滔不絕的說下去。等我走出門，他們一定愛死我了，因為我們談的全是他們在意的話題。」

「一流」的傾聽者則懂得另一項額外的技巧：回答問題前稍作停頓。這項簡單、卻出奇有效的方式能讓人感受到你全然的聆聽與理解。鋼琴家許納貝爾（Artur Schnabel）曾說：「我寫下的音符不比多數鋼琴家還要好。不過我在音符之間所做的停頓──呀！那才是真正的藝術！」

懂得如何以及何時停頓，也是商業洽談的一門學問，而且大多數的魅力談話高手都能掌握自如。停頓不僅被視為談判的重要技巧，也能讓你周遭的人對自己感覺良好。如此一個簡單的技巧，就足以讓人感到聰明、風趣，甚至印象深刻。

當別人說完話時，試著讓你的臉部表情先呈現出正在消化他剛才說話的內容，再流露出你對他們精采陳述應有的讚賞。如此過了兩秒左右，你再開口回應。整個流程大概是：

對方講完話。
你做出正在理解的臉部表情。
你以臉部表情做出回應。
此時（不能比這更早），你才開口回覆。

我必須聲明，這並不容易。你得泰然的面對沉默，因為你可能不只會覺得尷尬，還會整顆心七上八下，不知道對方在這兩秒想些什麼。然而，它絕對值得你這麼做。許多客戶反應，這個簡單的技巧有極大效果。他們談話的對象似乎更加輕鬆自在，覺得自己的話得到更深入的理解，因而願意敞開心胸分享。只不過投資兩秒鐘的耐心，就能換來如此豐盛的回報。
絕佳的聆聽技巧會帶來臨在感，這是魅力的基礎之一，同時提升每一種魅力風格。
如今，你已經奠定了展現臨在感的穩固基礎，接下來，看看要如何傳達富含魅力的親和力與影響力。

※ 本文摘錄自《魅力學：無往不利的自我經營術》〈第八章 開口就吸引人的學問──別忘了好好傾聽〉