印心耕讀

【聯合報╱記者蔡惠萍／台北報導】 2009.03.09 02:42 am


大台北計程車空車率高達八成，周春明卻能靠著差異化的服務，一個月收入曾高達十一萬元，預約叫車排到兩個月後，他自認關鍵在於「感動的服務」。

周春明有位固定叫車的林總，車到巷口，林總下車到豆漿店買早餐；幾天後，當林總又要他在巷口停車時，周春明拿出了保溫袋，裡面裝的正是他上次買的早餐內容，把林總嚇一跳「你怎麼知道？」他說，他就是從這些「細節力」建構起差異化服務。

除了細心的觀察，周春明還有一套ＳＯＰ。客人一上車，他會準備好礦泉水、喉糖（因為很多客人都是講師），乘客一上車先問候，下車時他會到右後門為乘客開門。就是這些貼心細膩的小動作，讓他靠著百分之廿的熟客，帶來了百分之八十新客人。

不過，去年九月起爆發的金融海嘯，也讓以商務客為主的周春明遭受衝擊，「至少掉了五成」！他說，高鐵通車掉了三成，他從去年就開始轉型成「計程車觀光導覽」，包裝成台北一日遊的city tour。

周春明規畫了三條路線，第一條是忠烈祠—故宮—陽明山，第二條基隆 —九份—金瓜石，還有三峽祖師廟—慈湖及鶯歌，半天包車加導覽收費兩千五百元，他認為計程車觀光導覽的市場非常大。

他也鼓勵因為大環境不景氣而失意或失業的人，不要怕壓力，有壓力才有活力，因為「決定是成功的起步，堅持才是翻身的機會」。