印心耕讀

聽身邊的朋友在對人品頭論足的時候，曾經聽過一句話：「這個人你看他（她）的氣質看起來還不錯，但一開口就壞了。……」這種情況在《假如你能看穿我的心》這本書裡也提到類似的例子：有家公司在面試公關助理，主試者有感而發的說：「有很多女性打扮體面，應對的身體語言也不賴，坐姿也中規中矩……接著，她們一開口，一切就每況愈下。」


我們喜不喜歡一個人，聲音顯然十分重要。在書裡作者詹姆士‧柏格就強調：「我們的潛意識知道哪種聲音討我們喜歡。」本書的推薦者，也是聲音訓練專家黃經宙老師也主張「人的聲音是有表情的」。「聲音的表情」其實也就是1971年UCLA教授艾伯特‧梅拉比安（Albert Mehrabian）提出的「55-38-7」模式中裡的「３８」。３８指的就是「任何溝通訊息中，38%的意義衍生自談話的非言語因素（聲音面），即話語傳送的方式，包括：語氣、聲調、速度」。在人際溝通中，說話的內容當然重要，但是我們的第一目標是至少讓人家「想」聽我們說話。


說話的聲音面也會決定你說的話有沒有「營養」。說話的「營養」元素，在談判桌上是輸贏的關鍵。像《先說「不」，贏一步！》這本書裡面，讓談判專家吉姆‧坎普（Jim Camp）印象最深刻的就是前美國總統雷根那自然純熟的動人發言，而這全因為他那刻意不疾不徐的語調、如祖父般慈愛的微笑，以及低著頭羞澀的模樣。他非常十分善於此道，即使是當他作出最強硬的施政聲明時：「戈巴契夫先生，拆除這座圍牆吧！」


吉姆‧坎普認為：「真正自在又自信的談判高手，其行為舉止都會像是個好人。」他有段時間指導美國中西部一家大企業董事長，當時這家公司正與一家汽車製造商的談判陷入爭論不休之戰，而對方的談判團隊幾乎是尖酸刻薄型的。歷經幾次相互叫囂的會議後，坎普建議這位董事長再回談判桌上時，把說話的音量降低，降到很低、很低，低到對方那群火藥味十足的人，必須要非常專注才能聽得見。而且過程中他的團隊還不能受到對方提高音量的影響。說話一輕聲細語，連肢體動作也會溫柔許多，就這樣，那場談判開始有進展。


若你說的話有營養，能夠滋養對方，讓人放鬆、感覺自在，也就能讓對方相信，你確實有把他們的話聽進去，而且非常重視他們所說的。坎普說：「說穿了，說話有營養就是另一種讓對方感覺OK的方法。」



資料來源：

聲音表情決定你說話有沒有營養 - 阿姿谷麗的星空 - udn部落格
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