印心耕讀

王浩威：溝通，說容易聽最難

【聯合報╱記者陳宛茜／台北報導】 2014.05.25 03:39 am


美國總統歐巴馬的招牌動作，是把手放在耳邊，象徵傾聽民眾的心聲。「我們一輩子都在說話，卻很難達到心靈的溝通。」華人心理治療研究發展基金會執行長王浩威，昨天在聯合大講堂發表演講「心靈，如何才能對話」，指出學會「傾聽」是促近社會和諧的重要方法。

「在台灣社會，『溝通』彷彿需要很大的力量，必須搖著對方的肩膀才能完成。」王浩威在現場秀出多張太陽花學運的照片，其中最經典的是行政院院長江宜樺和學運領袖林飛帆「對話」的場景，兩人各持麥克風，中間隔著人群，彼此的視線沒有交集。

然而，立法院長王金平進入立院議場時，多張照片都拍到他與學生握手時，雙眼直視對方。王浩威認為，「凝視對方眼睛」讓人相信他願意傾聽。

「最早的『聽』只有耳朵加嘴巴！」王浩威以「聽」字在甲骨文的演進，說明「聽」字意義的變化。「聽」字原本只有「耳朵加嘴巴」，但隨社會日益複雜，「聽」變成「眼、耳加上心」。

「溝通的困難在於心靈的複雜。」王浩威以心理學大師佛洛依德、容格的研究理論為例，指出兩人對話時，大腦中潛意識、無意識的部分，都在同時進行交流。而語言的分析僅限於意識層面，只靠語言溝通並無法達到心靈的交流。

「溝通的四個要素包括說、傾聽、思考和非語言。」王浩威指出，「非語言」的部分往往為大眾忽略。比方，有人說話時「臉抬得高高的」，卻告訴對方「我要跟你溝通」，讓人感受不到溝通的誠意。

而某些人被認為「假假的」，便是因為他的身體語言和所說的話並不一致。

「音調、節奏」也是溝通時重要的一環。王浩威指出，許多夫妻婚姻出了問題，便是因為雙方在「溝通」時音調像「爬樓梯」、愈爬愈高。

「溝通之中，最簡單的是『講』，最難的是『聽』！」王浩威指出，傾聽是所有溝通中最困難的部份，人們往往以為彼此在對話、解決問題，但經常只是兩個人在講、沒人在聽。

如何做到有效溝通？王浩威舉出四大要點：密切注意說話的人、仔細聽你不知道或沒想過的事、挑戰你自己也挑戰你聽到的東西、做好改變自己想法的準備。

「溝通是一種永無止盡的過程。」王浩威鼓勵台下聽眾走入自然、「多聽大地的聲音」，「聽大地的聲音，才會聽到自己的聲音、別人的聲音。」