印心耕讀

超商改靠代收服務搶客

2008-12-07 工商時報 【劉益昌／台北報導】


　景氣嚴峻，便利商店龍頭統一超商要改變戰法，將業界之前主要以商品為主要戰場的戰局，延伸變成服務戰。統一超不僅訂下每年代收代付業務要比去年成長二位數的目標，最近更史無前例特別成立服務部，將有系統地整合各公民營事業的稅、費繳納業務等與民眾息息相關的服務，要成為民眾生活上全方位的服務中心。

　統一超該策略不僅將改變連鎖通路在市場與產業供應鏈上的新定位，也勢必衝擊全台灣上萬家便利商店的經營生態。

　國內便利商店密度高居全球之冠，五大系統的便利商店達1萬多家。但在景氣嚴峻下，不僅今年業界淨展店家數創下近10年來新低，在面臨民眾的商品購買力下降後，也不得不從服務上找商機。

　統一超商服務部部長劉俊北分析，除非台灣人口數再明顯增加，否則光靠吃喝等傳統購物模式能再創的成長動力有限，必須重新思考便利商店的新價值，未來的新價值之一在於服務，這是統一超整合內部組織資源，成立新的服務部的策略考量。

　劉俊北指出，統一超商總經理徐重仁深信，市場沒有飽和的問題，只有重分配的問題。這個思維運用到服務的經營上，未來只要能提供民眾便利的新服務，統一超都爭取能整合至門市櫃台服務或由ibon機器服務，創造one stop shopping（一次購足）的角色。

　目前統一超商的門市，已能提供十大類逾2千家廠商帳單的繳納服務，從信用卡帳單、交通罰單、有線電視費、停車費、瓦斯費等都可，累計下來，全台灣2300萬人口，平均每人一年有七至八張的帳單在統一超商繳納。

　但這只是一小部份，劉俊北認為，統一超商能提供的服務版圖還有極大的發揮空間，初期包括三大類的服務業務正研擬逐步納入門市服務。

　一、公部門的服務，因為公部門僅白天上班，下班後能委外的業務，統一超可思考接手。就以統一超承辦民眾駕行照換發業務為例，現在已有20％以上的民眾係透過門市內的ibon完成作業，目前將爭取擴增更多公部門業務的服務。

　二、公共事業帳單，統一超商目前正積極與台電、台灣自來水公司等公共事業洽談，未來電費、水費也在門市繳納即可。

　三、稅收代收代付業務，目前汽燃稅等七種地方稅已可在門市繳納，統一超正與相關主管機關洽談營業稅、營所稅等國稅未來也可在門市繳納。

　統一超商指出，要改變消費者既有的消費習慣固然不易，但一旦養成消費者的新習慣，就會帶來新商機。此次史無前例成立服務部的策略意義，即在於明確找出門市除了商品銷售的獲利模式之外，服務所能帶來的新獲利模式。目標今年、往後每年整體代收代付業務的交易筆數要二位數成長，成為統一超未來營運成長的主要新動力。