印心耕讀

【經濟日報╱洪雅齡】 2009.01.10 02:16 am


景氣冷颼颼，企業經營阻礙重重，在不景氣中，服務業最應重視的是「人的價值」，如何凝聚員工士氣，逆勢持續往前，著實考驗領導人的永續經營理念，最近有些連鎖業老闆積極向前走，帶給員工、顧客及股東不少信心。

電影《海角七號》掀起全台熱潮，呈現的精神是新希望，擁有正面的信念及信心，才能開創新局。近幾個月零售業景氣明顯下滑，但仍有些企業依計畫前進，僅將不景氣視為景氣循環因素之一。

近來企業版圖不斷擴大的全聯社，已成為平價超市龍頭，全聯董事長林敏雄擁有營建及金融之背景資源。他提到，要讓員工出去有面子，讓他們能以在全聯工作感到驕傲。全聯社採取大手筆廣宣作法，大規模曝光打響知名度，擺脫雜貨店形象，展現品牌價值，不僅吸引顧客，也讓員工覺得面子十足。

房市交易冷清，信義房屋逆勢擴大舉辦集團旺年會，在世貿二館席開300桌，創公司成立以來紀錄。不僅如此，該公司今年將拓展20個據點，使總店數達250家，並再招募700位新血，鞏固市場占有率。

信義房屋也計劃投資千萬元與IBM專業團隊合作，進行全球人才培育，針對一般經理人及高階經理人，開設「傑出經理人班」及「全球領航班」，藉此提升高階專業經理人才能力與經驗累積，並將成立日本分公司。

王品集團董事長戴勝益宣布不裁員，計劃徵才千名員工。王品持守的信念是，希望員工快樂，才能讓顧客快樂。在整體餐飲業業績下滑之際，王品在2008年創下47億元營業額、逆勢成長9.7%。

2008年業績成長11.7%的阿瘦皮鞋，搭上電影熱潮，尾牙秀端出「Hi腳七號」，董事長羅水木扮演「國寶」茂伯、羅榮岳扮演郵差阿嘉、執行長羅榮科扮演原住民警察勞馬，親自上陣慰勞員工。阿瘦持續進行人才培育計畫，今年6、7月仍將招募儲備幹部約40人。

快樂髮型也在不景氣中創造高業績。為回饋員工，全公司各店休假一天辦尾牙活動，並推動髮藝大賽，提供員工展現技藝及創意的舞台，激發士氣及向心力，希望有快樂的員工，才會有快樂的顧客。

在減薪、裁員及無薪休假的低氣壓氛圍中，不少連鎖業仍充滿活力，這些活力及創意，也是台灣重新出發的力量與希望。（作者為台灣連鎖暨加盟協會秘書長）